Refund policy
Erreur de livraison
Le consommateur devra formuler auprès du VENDEUR, le jour même de la livraison ou, en dernier ressort, le premier jour ouvrable suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
A l'issue de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La réclamation peut être adressée à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Toute réclamation formulée conformément aux règles précitées et après les délais précités ne sera pas prise en compte et le VENDEUR ne pourra être tenu responsable à l'égard des consommateurs.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR avec l'ensemble des éléments de la commande et dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Les frais d'envoi sont à la charge du VENDEUR, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur, afin que l'échange puisse se faire correctement.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation accordé au client par la loi en cas d'achat de biens est de sept (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pendant ce délai, le Client peut retourner, à ses frais, sans pénalité, le(s) Produit(s) qui ne lui conviendrait(ent) pas.
Dans ce cas, le Client a le choix entre le remboursement des sommes versées, en échange du retour du (des) Produit(s), et l'échange du (des) Produit(s) commandé(s). Il est entendu que le(s) Produit(s) retourné(s), aux frais du Client, doit(vent) être en bon état, tel(s) qu'il(s) a(ont) été livré(s) par LE VENDEUR.
Les produits sensibles (p. ex. nylon, lignes, fils) ne doivent pas avoir été ouverts ni leurs bobines ouvertes pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation.
Seul le prix du ou des produits achetés sera pris en compte, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d'origine. Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement contacté nos services par e-mail et obtenu un numéro de retour. Tout colis envoyé sans numéro de retour (DMA - Return Material Authorisation) sera refusé. A défaut de cet accord, le VENDEUR refusera de réceptionner tout produit retourné incomplet ou sans numéro de DMA. En tout état de cause, les frais et risques de retour sont à la charge du client.
Les retours sont à effectuer à l'ADRESSE DU VENDEUR - Le droit de retour ne peut être exercé pour : - Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas déçus, ni le prix de retour réduit. Dès réception du colis par nos services, le remboursement sera effectué.
Résumé Délai de livraison et livraisons avec défauts :
Le délai de livraison de chaque article dépendra de la disponibilité de l'article et celle-ci est indiquée sur la fiche produit. Le délai de livraison dépend également du mode de paiement choisi lors de la commande.
La commande sera alors traitée et expédiée. En tout état de cause, la commande doit être exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où vous avez effectué le paiement. Le délai de livraison commence à 4 heures du matin suivant la passation de la commande, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
Si le produit arrive dans des conditions défectueuses ou détériorées, généralement dues au transport, il sera échangé pour le même produit en parfait état sans frais supplémentaires. En ce sens, si vous nous informez de l'incident dans les 24 heures suivant la réception de la commande ou si vous notez sur le bon de livraison du transporteur les dommages que vous avez constatés lors de la livraison de votre commande, par exemple, colis mouillé, colis ouvert ou non scellé, colis avec un coup, plastique ouvert etc..., le courtier d'assurance sera directement responsable des dommages causés et la gestion de l'incident sera plus courte.
IMPORTANT : Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit de tout dommage ou bris de l'envoi dû à des causes causées par le transport par e-mail à btl@grauvell.com, contact téléphonique ou WhatsApp +34 620 573 006 dans cette période et également à l'entreprise de transport utilisée pour la livraison. En dehors de cette période, l'intermédiaire d'assurance ne sera pas responsable des dommages causés par le transport. Veuillez inspecter le produit le jour de la livraison afin d'éviter toute complication en cas de réclamation.
Frais d'expédition et de livraison
Les détails des différents frais d'expédition sont disponibles ici. Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 400 euros, sauf pour les livraisons aux îles Canaries. Les échanges et les retours sont gratuits, comme indiqué dans les présentes conditions générales de vente.
Droit de rétractation ou de révocation pour cause de conformité :
L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour révoquer le contrat sans pénalité ni nécessité d'indiquer les motifs, à condition que le produit soit en parfait état, de même que son emballage, ses accessoires, son conditionnement et les autres éléments de ce dernier. Une fois le droit de rétractation ou de révocation du client effectué et accepté par notre service après-vente, nous rembourserons les sommes versées dans un délai maximum de 72 heures, en déduisant du montant les frais dérivés du transport et les frais causés par le mode de paiement, le cas échéant. Si le produit n'a pas été utilisé, n'est pas scellé et ne présente aucun type d'usure en général, le droit de rétractation pour défaut de conformité sera accepté immédiatement.
NOTE IMPORTANTE : GRAUVELL ne sera pas responsable du mauvais état ou de la casse résultant du retour reçu en cas de rétractation, celle-ci étant assumée par l'acheteur.
*Pour plus d'informations concernant une demande de retrait ou de révocation de la conformité, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante à partir de notre page de contact, nous étudierons toutes les demandes envoyées.
Afin de nous envoyer le produit pour retrait ou révocation pour non-conformité, le client doit nous envoyer le produit à l'adresse suivante :
BTL TERNOMTRANS
C/ Subinyes 25711
Montferrer (Lleida. Espagne)
par le biais de n'importe quelle entreprise de transport et en effectuant le paiement en espèces du transport et de l'assurance à tous les risques sur son compte au moment même de l'envoi à l'entreprise médiatrice du transport choisi.
Restitution du montant de l'achat.
Seulement en cas de non-respect des délais de livraison indiqués par GRAUVELL.com nous rembourserons le montant plus les frais encourus, ce remboursement sera effectué le jour même de la demande du client. Nous rembourserons également le montant de l'achat dans le cas où il ne correspondrait pas à la référence, à la marque du produit commandé. Dans les cas liés à la rétractation ou à la révocation, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la rétractation.
Dans le cas d'un produit défectueux, l'argent sera remboursé lorsque le client a préalablement opté pour la réparation et/ou le remplacement du produit et que celui-ci est toujours défectueux.
Dans les autres cas d'échange de produit pour toute autre raison, nous émettrons un bon d'achat numérique d'une durée de validité d'un an.
Annulation des commandes.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de moins de 4 heures après l'avoir passée. Nous disposons d'un questionnaire à cet effet sur la page de contact ou par un appel téléphonique ou WhatsApp au +34 620 573 007 en joignant votre demande d'annulation par écrit à partir de la page de contact. Étant donné que les livraisons sont effectuées dans les 24 heures, il est important d'annuler la commande le jour même et dans les 4 heures suivant la commande afin de ne pas provoquer d'annulations pour cause de coûts et de dépenses.
Si votre commande a été annulée dans les délais prévus, le jour même et dans les 4 heures suivant la commande et le paiement par carte de crédit ou virement bancaire, nous vous rembourserons le montant de votre achat immédiatement, le jour même, sans aucune pénalité.
Si vous annulez votre commande après le délai établi et si le produit a été expédié, nous devrons demander le retour au transporteur et attendre son retour à l'entrepôt avant de vous rembourser le montant de votre achat, en déduisant les frais de transport éventuels.
Nous nous occuperons avec discernement de tous les cas qui se produisent pour n'importe quelle raison ou manque de compréhension entre le consommateur et le vendeur, avec raison et compréhension toute complication dans la transaction commerciale sera résolue.
GRAUVELL se réserve la possibilité de rembourser tout ou partie du montant de l'achat en cas d'annulation d'une commande par le client dans les 24 heures suivant le paiement de l'achat, uniquement dans le cas où des articles sont demandés sur commande et demandés spécialement pour un client, GRAUVELL déduira les frais occasionnés par la demande d'un article non disponible dans notre stock permanent en déduisant du montant à restituer 10 % au titre des frais occasionnés.
Le consommateur devra formuler auprès du VENDEUR, le jour même de la livraison ou, en dernier ressort, le premier jour ouvrable suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
A l'issue de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La réclamation peut être adressée à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Toute réclamation formulée conformément aux règles précitées et après les délais précités ne sera pas prise en compte et le VENDEUR ne pourra être tenu responsable à l'égard des consommateurs.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR avec l'ensemble des éléments de la commande et dans son emballage d'origine, en parfait état, à l'ADRESSE DU VENDEUR.
Les frais d'envoi sont à la charge du VENDEUR, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur, afin que l'échange puisse se faire correctement.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation accordé au client par la loi en cas d'achat de biens est de sept (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Pendant ce délai, le Client peut retourner, à ses frais, sans pénalité, le(s) Produit(s) qui ne lui conviendrait(ent) pas.
Dans ce cas, le Client a le choix entre le remboursement des sommes versées, en échange du retour du (des) Produit(s), et l'échange du (des) Produit(s) commandé(s). Il est entendu que le(s) Produit(s) retourné(s), aux frais du Client, doit(vent) être en bon état, tel(s) qu'il(s) a(ont) été livré(s) par LE VENDEUR.
Les produits sensibles (p. ex. nylon, lignes, fils) ne doivent pas avoir été ouverts ni leurs bobines ouvertes pour que le consommateur puisse exercer son droit de rétractation.
Seul le prix du ou des produits achetés sera pris en compte, sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine et dans un état similaire à leur état d'origine. Aucun retour ne sera accepté sans avoir préalablement contacté nos services par e-mail et obtenu un numéro de retour. Tout colis envoyé sans numéro de retour (DMA - Return Material Authorisation) sera refusé. A défaut de cet accord, le VENDEUR refusera de réceptionner tout produit retourné incomplet ou sans numéro de DMA. En tout état de cause, les frais et risques de retour sont à la charge du client.
Les retours sont à effectuer à l'ADRESSE DU VENDEUR - Le droit de retour ne peut être exercé pour : - Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas déçus, ni le prix de retour réduit. Dès réception du colis par nos services, le remboursement sera effectué.
Résumé Délai de livraison et livraisons avec défauts :
Le délai de livraison de chaque article dépendra de la disponibilité de l'article et celle-ci est indiquée sur la fiche produit. Le délai de livraison dépend également du mode de paiement choisi lors de la commande.
La commande sera alors traitée et expédiée. En tout état de cause, la commande doit être exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où vous avez effectué le paiement. Le délai de livraison commence à 4 heures du matin suivant la passation de la commande, à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
Si le produit arrive dans des conditions défectueuses ou détériorées, généralement dues au transport, il sera échangé pour le même produit en parfait état sans frais supplémentaires. En ce sens, si vous nous informez de l'incident dans les 24 heures suivant la réception de la commande ou si vous notez sur le bon de livraison du transporteur les dommages que vous avez constatés lors de la livraison de votre commande, par exemple, colis mouillé, colis ouvert ou non scellé, colis avec un coup, plastique ouvert etc..., le courtier d'assurance sera directement responsable des dommages causés et la gestion de l'incident sera plus courte.
IMPORTANT : Vous devez nous informer dans les 24 heures suivant la livraison du produit de tout dommage ou bris de l'envoi dû à des causes causées par le transport par e-mail à btl@grauvell.com, contact téléphonique ou WhatsApp +34 620 573 006 dans cette période et également à l'entreprise de transport utilisée pour la livraison. En dehors de cette période, l'intermédiaire d'assurance ne sera pas responsable des dommages causés par le transport. Veuillez inspecter le produit le jour de la livraison afin d'éviter toute complication en cas de réclamation.
Frais d'expédition et de livraison
Les détails des différents frais d'expédition sont disponibles ici. Les frais d'expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 400 euros, sauf pour les livraisons aux îles Canaries. Les échanges et les retours sont gratuits, comme indiqué dans les présentes conditions générales de vente.
Droit de rétractation ou de révocation pour cause de conformité :
L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables pour révoquer le contrat sans pénalité ni nécessité d'indiquer les motifs, à condition que le produit soit en parfait état, de même que son emballage, ses accessoires, son conditionnement et les autres éléments de ce dernier. Une fois le droit de rétractation ou de révocation du client effectué et accepté par notre service après-vente, nous rembourserons les sommes versées dans un délai maximum de 72 heures, en déduisant du montant les frais dérivés du transport et les frais causés par le mode de paiement, le cas échéant. Si le produit n'a pas été utilisé, n'est pas scellé et ne présente aucun type d'usure en général, le droit de rétractation pour défaut de conformité sera accepté immédiatement.
NOTE IMPORTANTE : GRAUVELL ne sera pas responsable du mauvais état ou de la casse résultant du retour reçu en cas de rétractation, celle-ci étant assumée par l'acheteur.
*Pour plus d'informations concernant une demande de retrait ou de révocation de la conformité, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante à partir de notre page de contact, nous étudierons toutes les demandes envoyées.
Afin de nous envoyer le produit pour retrait ou révocation pour non-conformité, le client doit nous envoyer le produit à l'adresse suivante :
BTL TERNOMTRANS
C/ Subinyes 25711
Montferrer (Lleida. Espagne)
par le biais de n'importe quelle entreprise de transport et en effectuant le paiement en espèces du transport et de l'assurance à tous les risques sur son compte au moment même de l'envoi à l'entreprise médiatrice du transport choisi.
Restitution du montant de l'achat.
Seulement en cas de non-respect des délais de livraison indiqués par GRAUVELL.com nous rembourserons le montant plus les frais encourus, ce remboursement sera effectué le jour même de la demande du client. Nous rembourserons également le montant de l'achat dans le cas où il ne correspondrait pas à la référence, à la marque du produit commandé. Dans les cas liés à la rétractation ou à la révocation, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la rétractation.
Dans le cas d'un produit défectueux, l'argent sera remboursé lorsque le client a préalablement opté pour la réparation et/ou le remplacement du produit et que celui-ci est toujours défectueux.
Dans les autres cas d'échange de produit pour toute autre raison, nous émettrons un bon d'achat numérique d'une durée de validité d'un an.
Annulation des commandes.
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de moins de 4 heures après l'avoir passée. Nous disposons d'un questionnaire à cet effet sur la page de contact ou par un appel téléphonique ou WhatsApp au +34 620 573 007 en joignant votre demande d'annulation par écrit à partir de la page de contact. Étant donné que les livraisons sont effectuées dans les 24 heures, il est important d'annuler la commande le jour même et dans les 4 heures suivant la commande afin de ne pas provoquer d'annulations pour cause de coûts et de dépenses.
Si votre commande a été annulée dans les délais prévus, le jour même et dans les 4 heures suivant la commande et le paiement par carte de crédit ou virement bancaire, nous vous rembourserons le montant de votre achat immédiatement, le jour même, sans aucune pénalité.
Si vous annulez votre commande après le délai établi et si le produit a été expédié, nous devrons demander le retour au transporteur et attendre son retour à l'entrepôt avant de vous rembourser le montant de votre achat, en déduisant les frais de transport éventuels.
Nous nous occuperons avec discernement de tous les cas qui se produisent pour n'importe quelle raison ou manque de compréhension entre le consommateur et le vendeur, avec raison et compréhension toute complication dans la transaction commerciale sera résolue.
GRAUVELL se réserve la possibilité de rembourser tout ou partie du montant de l'achat en cas d'annulation d'une commande par le client dans les 24 heures suivant le paiement de l'achat, uniquement dans le cas où des articles sont demandés sur commande et demandés spécialement pour un client, GRAUVELL déduira les frais occasionnés par la demande d'un article non disponible dans notre stock permanent en déduisant du montant à restituer 10 % au titre des frais occasionnés.
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